Архитектура за мулти-агент поддръжка
Центърът на мулти-агент настройката е споделеният inbox, достъпен от всички агенти. WhatsApp Business API позволява множество агенти да работят с един номер.
Имплементирайте система за разпределение на разговори (routing), за да насочвате клиентите към правилния агент или отдел.
Инструменти за управление на екипа
Платформи като Chat API предлагат споделен inbox с функции за прехвърляне на разговори, бележки за колеги и отчети за представянето на агентите.
Настройте SLA цели за времето за отговор и следете метриките за всеки агент и отдел.
