Сравнение на ключови метрики
WhatsApp: процент на отваряне 98%, висок ангажимент, богато съдържание. Имейл: широк обхват, ниска цена, нисък процент на отваряне (20-30%).
SMS: универсален обхват (без интернет), висок процент на доставка, ограничено до текст.
Кога да използвате всеки канал
WhatsApp: транзакционни известия, промоционални кампании, поддръжка на клиенти, двупосочна комуникация.
SMS: OTP кодове, спешни известия, аудитория без смартфони. Имейл: бюлетини, подробни отчети, формална комуникация.
