Chatbot felhasználási esetek
Ügyfélszolgálat: GYIK megválaszolása, rendelések nyomon követése, visszaküldések kezelése. Értékesítés: leadgenerálás, minősítés és termékajánlások.
Onboarding: új felhasználók végigvezetése az első beállítási lépéseken.
Időpont-foglalás: elérhetőség ellenőrzése és foglalás visszaigazolása chatboton keresztül.
Bevált fejlesztési gyakorlatok
Tervezze meg az összes vezető döntési elágazást a fejlesztés megkezdése előtt. Tesztelje az összes utat, beleértve a hibaelőfordulásokat.
Mindig biztosítson egyszerű emberi eszkalációs lehetőséget (írja be, hogy 'ügynök', 'segítség' vagy 'ember') az összetett kérésekhez.
Tartsa a bot személyiségét konzisztenssel a márka hangjával.
