Cosa è consentito in pratica
Usa automazioni per FAQ, routing e raccolta dati; evita spam e loop infiniti. Offri sempre un percorso chiaro verso un agente.
Integrazione con CRM e ticketing
Sincronizza conversazioni con il CRM; passa contesto all'operatore per evitare che il cliente ripeta informazioni.
Misurazione della deflection
Traccia percentuale di richieste risolte dal bot vs escalate; ottimizza intent e training dei modelli.
Governance dei contenuti
Aggiorna script quando cambiano policy o prodotti. Mantieni log delle versioni per audit interni e formazione team.