WhatsApp ügyfélszolgálat főmutatói
Egy WhatsApp beszélgetés költsége vs egy telefonhívás költsége (általában 3-5-szer olcsóbb).
Első kapcsolatfelvételre megoldási arány (FCR), átlagos megoldási idő és elégedettségi pontszám (CSAT).
ROI számítás
ROI = (Ügyfélszolgálati megtakarítások + Generált bevételek) / Teljes WhatsApp költség.
Megtakarítások: telefonhívások csökkentése x hívásonkénti átlagos költség. Bevételek: kimenő kampányokból és upsellekből generált értékesítések.
Riportálás és irányítópultok
A Chat API részletes mutatókat biztosít a beszélgetések köteteiről, válaszidőkről és kézbesítési arányokról. Exportálja az adatokat a BI eszközébe teljes körű riportáláshoz.
