SMS erősségei
Univerzális lefedettség: minden mobiltelefon elérhető, még okostelefon és internetkapcsolat nélkül is.
Maximális kézbesíthetőségi arány. Ideális OTP-hez, kritikus riasztásokhoz és olyan piacokhoz, ahol a WhatsApp kevésbé elterjedt.
WhatsApp erősségei
Gazdag tartalom: képek, PDF-ek, videók, interaktív gombok. Magasabb nyitási arány (90%+ vs 98% SMS, de sokkal jobb társalgási elkötelezettség).
A kétirányú társalgás natív: az ügyfelek könnyen válaszolnak.
Ajánlott többcsatornás stratégia
Használja a WhatsApp-ot elsődleges csatornaként, SMS-t tartalékként a WhatsApp nélküli felhasználóknak. A Chat API automatikusan kezeli ezt a visszaesést egységes API-ban.
