Flow tervezési elvek
Minden flow-nak egyértelmű belépési feltétele (indító) és kilépési feltétele (befejezés) van.
Tartsa az egyes lépéseket egyszerűen: ne kérdezzen több dolgot egyszerre. A legjobb flow-k 3-5 lépésből állnak.
Elágazások és feltételes logika
Ha az ügyfél 'Igen'-t válaszol, az egyik ágon, ha 'Nem'-et, egy másik ágon halad.
Az elágazási pontokat a kulcsdöntésekre tartsa fenn. A túl sok komplex elágazás kezelhetetlenné válik.