Több ügynökes architektúra
Egyetlen WhatsApp Business szám szolgál kapcsolattartási pontként. A bejövő üzenetek hozzárendelési szabályok szerint kerülnek az ügynökökhöz (round-robin, elérhetőség vagy kompetenciák).
A Chat API megosztott inboxot biztosít, ahol minden ügynök látja a hozzá rendelt beszélgetéseket és együttműködhet összetett esetekben.
Hozzárendelési szabályok és felügyelet
Konfiguráljon automatikus hozzárendelési szabályokat az ügyfél nyelvének, a kérelem típusának vagy az egyes ügynökök aktuális munkaterhelésének megfelelően.
A felügyelők valós időben látnak minden beszélgetést, és szükség esetén beavatkozhatnak vagy újra hozzárendelhetik.
Csapatmutatók
Kövesse nyomon az első válaszidőt, a megoldási időt, az ügynök által kezelt kötetet és az ügynökönkénti CSAT pontszámokat a bevált gyakorlatok azonosításához és a képzési igények felméréséhez.
