Alapvető mutatók
Kézbesítési arány: az üzenetek százaléka, amelyek ténylegesen kézbesítve lettek. 95%-nál alacsonyabb arány listás problémákat (érvénytelen számok) jelez.
Olvasási arány (olvasott üzenetek / kézbesített üzenetek): mutatja üzenetei relevanciáját és megfelelő időzítését.
Átlagos első válaszidő: kritikus az ügyfélszolgálatnál. A cél általában 5 perc alatt.
Irányítópult és riportálás
A Chat API valós idejű irányítópultot biztosít ezekkel a mutatókkal. Exportáljon CSV adatokat Excel, Google Sheets vagy BI eszköz elemzéséhez.
Hasonlítsa össze a teljesítményt sablontípus, kapcsolattartó szegmens és időszak szerint a bevált gyakorlatok azonosításához.
ROI kampányonként
Marketing kampányoknál kövesse a konverziós arányt (linkkattintások, vásárlások, időpont-foglalások) és számítsa ki a konverzióankénti költséget a többi csatornával való összehasonlításhoz.
