NPS implementálása WhatsApp-on
Küldjön NPS-t egy kulcsfontosságú interakció (vásárlás, megoldott támogatás, kézbesítés) után 24-48 órával. Az érzelmi fogékonyság ekkor a legmagasabb.
Optimális formátum: 1-10-ig terjedő kérdés numerikus válaszgombokkal. Utólagos üzenet az elégedetleneknek (0-6 pont) a problémák megértéséhez.
Tranzakciós vs kapcsolati NPS
Tranzakciós NPS: minden interakció után. Kapcsolati NPS: negyedévente az általános elégedettség mérésére. A kettő kombinálása teljes képet ad.
Elemzés és cselekvés
Használja a WhatsApp válaszokat a visszatérő problémák azonosítására és a termék backlog táplálására.
A 9-es vagy 10-es pontot adó ügyfelek támogatók: hívja meg őket nyilvános értékelés hagyására vagy szolgáltatásai ajánlására.
