Metrici cheie de masurat
Urmariti costul per conversatie rezolvata, timpul mediu de rezolvare, rata de satisfactie a clientilor (CSAT) si rata de escaladare catre suportul uman.
Comparati aceste metrici cu canalele de suport alternative (telefon, email) pentru a calcula economiile reale.
Calculul ROI-ului
Calculati ROI-ul comparand costul total al implementarii si operarii WhatsApp cu economiile generate si cresterea veniturilor atribuita.
Luati in considerare beneficiile mai greu de cuantificat, precum cresterea satisfactiei clientilor si reducerea churn-ului.
