Cum functioneaza multi-agent pe WhatsApp
API WhatsApp Business permite mai multor agenti sa gestioneze un singur numar de telefon prin intermediul unui inbox partajat sau al unui sistem CRM.
Conversatiile pot fi atribuite automat sau manual agentilor in functie de disponibilitate, specializare sau incarcarea de lucru.
Configurarea echipei si fluxurilor de lucru
Definiti roluri clare (agent, supervizor, administrator), reguli de atribuire si escaladare, si template-uri de raspuns rapid pentru situatii comune.
Implementati raportare detaliata per agent pentru a monitoriza performanta si a identifica oportunitati de imbunatatire.
