Metrici cheie pentru conversatiile WhatsApp
Urmariti rata de deschidere, rata de raspuns, timpul mediu de raspuns, rata de rezolvare in prima interactiune si scorul de satisfactie al clientilor.
Aceste metrici ofera o imagine clara a eficientei echipei si calitatii comunicarilor WhatsApp.
Crearea unui dashboard de performanta
Utilizati un instrument de business intelligence sau un dashboard nativ din platforma BSP pentru a vizualiza tendintele in timp real.
Definiti obiective clare pentru fiecare metrica si alertati echipa cand indicatorii se indeparteaza semnificativ de target.
