Функции на мулти-агент платформа
Правилната платформа трябва да предлага: разпределение на разговори, бележки за колеги, история на разговорите и отчети за представянето.
Функции като автоматизирано routing на разговорите към правилния отдел спестяват ценно работно време.
Оптимизиране на работните процеси
Дефинирайте ясни SLA за времето за отговор, следете натоварването на агентите и разпределяйте равномерно.
Използвайте предварително дефинирани отговори и шаблони за ускоряване на честите запитвания.
