Typy chatbotow dla WhatsApp
Chatbot menu: prosty przeplyw z opcjami do wyboru (przyciski, listy). Najlatwiejszy do zaimplementowania i testowania.
Chatbot NLP: rozumie jezyk naturalny i odpowiada na pytania niezdefiniowane z gory. Wymaga treningu i utrzymania.
Chatbot AI (GPT-4, Claude): zaawansowane mozliwosci, bardzo naturalny jezyk, ale wyzsze koszty i kompleksowosc wdrozenia.
Projektowanie przeplywu chatbota
Kluczowe zasady: zawsze jasna sciezka do agenta ludzkiego, obsluga nieznanych wiadomosci, jasna komunikacja o ograniczeniach bota i graceful degradation.
Projektuj z perspektywy klienta: jakie sa najczestsze pytania i jak mozna na nie odpowiedziec w sposob wartosciowy?
Integracja z Chat API
Webhook przychodzacych wiadomosci -> Twoj backend -> Silnik chatbota -> Odpowiedz przez Chat API. Chat API nie dostarcza silnika chatbota - musisz go zbudowac lub uzywac gotowych platform (Botpress, Rasa, Dialogflow).
Mierzenie skutecznosci chatbota
KPI: wskaznik samoobslugi (ile spraw chatbot rozwiazal bez agenta), wskaznik eskalacji, CSAT po interakcji z chatbotem i wskaznik porzucania rozmowy.
