Kluczowe KPI do mierzenia
Glowne metryki: koszt na rozwiazanie konwersacji (calkowity koszt WhatsApp / liczba rozwiazanych spraw), wskaznik defleksji (% spraw rozwiazanych przez chatbota bez agenta), sredni czas pierwszej odpowiedzi i CSAT przez WhatsApp.
Porownaj te metryki z innymi kanalami (telefon, email) dla pelnego obrazu.
Obliczanie ROI
Formuła ROI: (Wartość zaoszczedzona - Koszt implementacji) / Koszt implementacji × 100.
Wartość zaoszczenzona = (liczba polaczen telefonicznych zdeflektowanych przez WhatsApp) × (koszt polaczenia telefonicznego) + (redukcja wskaznika niestawiennictwa) × (wartość wolnego slotu).
Wartosc niemierzalna
Nie zapomnij o trudniej mierzalnych korzyściach: wzrost NPS uzytkownikow WhatsApp, redukcja churnu i pozytywne efekty dla marki.
Raportowanie dla zarzadu
Przygotuj miesieczny raport ROI dla zarzadu z glownymi metrykami, trendami i rekomendacjami. Przeloz wyniki na jezyk biznesowy (PLN zaoszcedzonych, klientow zatrzymanych).
