Konfiguracja zespolu multi-agentow
Chat API pozwala tworzyc wiele kont operatorow dla tego samego inboxu WhatsApp. Kazdy operator ma wlasne dane logowania i widzi tylko przypisane do siebie rozmowy.
Przypisywanie rozmow moze byc reczne lub automatyczne (round-robin wsrod dostepnych agentow).
Eskalacja i transfer rozmow
Agent napotykajacy rozmowe poza swoja kompetencja powinien moc przetransferowac ja do kolegi lub supervisora bez przerywania ciaglosci obslugi klienta.
Notatki wewnetrzne sa fundamentalne dla jakosci uslug: przy transferze rozmowy dodaj notatke z kontekstem.
Raporty i wydajnosc zespolu
Chat API dostarcza raporty wydajnosci zespolu: obsluzone rozmowy per agent, sredni czas pierwszej odpowiedzi, sredni czas rozwiazania i CSAT per agent.
Tryby pracy: harmonogramy i zmiany
Skonfiguruj harmonogram dostepnosci zespolu dla zarzadzania oczekiwaniami klientow. Dla uslug 24/7 wdraz system zmian z agentami w roznych strefach czasowych.
