Typy interaktywnych wiadomosci
Przyciski odpowiedzi: do 3 przyciskow do szybkiego wyboru. Listy: do 10 elementow w menu z mozliwoscia opisu. Szybkie odpowiedzi: predefiniowane odpowiedzi wyswietlane jako przyciski pod wiadomoscia.
Uzyj przyciskow dla binarnych wyborow (Potwierdz/Anuluj), list dla kategorii i szybkich odpowiedzi dla FAQ.
Implementacja techniczna
Interaktywne wiadomosci sa wysylane przez specjalne endpoint API z typem 'interactive'. Struktura JSON zawiera header, body, footer i sekcje 'action' z przyciskami lub lista.
Integruj odpowiedzi na interakcje uzytkownika (klikniecia przyciskow) przez webhook.
Projektowanie UX interaktywnych wiadomosci
Zasady dobrego projektu: jasne i krotkie etykiety przyciskow (max 20 znakow), logiczna kolejnosc opcji i zawsze dostepna sciezka do czlowieka-agenta.
Przypadki uzycia
Interaktywne wiadomosci sprawdzaja sie doskonale dla: potwierdzenia rezerwacji, wyboru produktu, kwalifikacji leada, zbierania opinii i menu obslugi klienta.
