Identyfikacja nieaktywnych klientow
Zdefiniuj 'nieaktywny' dla swojego biznesu: brak zakupu przez 90 dni w ecommerce, brak wizyty przez 6 miesiecy w gabinecie lub brak otwarcia komunikatu przez 30 dni.
Segmentuj nieaktywnych wedlug dlugosci nieaktywnosci: 30, 60, 90, 180 dni - dla roznych intensywnosci kampanii.
Sekwencja win-back przez WhatsApp
Wiadomosc 1 (tesknotna): 'Dawno Cie nie bylo! Co slychac? Przygotowalismy dla Ciebie specjalna niespodziank e...'
Wiadomosc 2 (oferta): konkretna oferta powrotu (rabat, bonus, ekskluzywnosc). Wiadomosc 3 (ostatnia szansa): pilnosc - 'To nasza ostatnia wiadomosc, jesli nie chcesz, mozesz sie wypisac.'
Personalizacja historii klienta
Odwoluj sie do poprzednich zakupow: 'Pamietamy, ze kupiles [produkt]. Mamy teraz nowszy model, ktory Ci sie spodoba.' Personalizacja zwieksza wskazniki odpowiedzi.
Mierzenie skutecznosci
Sledz wskaznik reaktywacji (ilu nieaktywnych klientow dokonalo zakupu), przychod z kampanii win-back i porownaj LTV reaktywowanych vs nowych klientow.
