Instrumente pentru gestionarea multi-agent
Platformele de suport WhatsApp permit atribuirea conversatiilor la agenti specifici, etichetarea si prioritizarea.
Supervizor-ul poate monitoriza in timp real conversatiile, interveni si redirectiona catre agentul potrivit.
Procese si bune practici
Definiti SLA-uri clare de raspuns, standarde de comunicare si sabloane de raspunsuri rapide pentru situatii comune.
Organizati sesiuni regulate de revizuire a performantei si impartasire a bunelor practici in cadrul echipei.
