Definicja sesji WhatsApp
Sesja WhatsApp (okno 24 godzin) rozpoczyna sie gdy klient wysle Ci wiadomosc. W ramach tej sesji mozesz swobodnie komunikowac sie bez koniecznosci uzycia szablonow - tanska lub bezplatna komunikacja.
Po uplywie 24 godzin od ostatniej wiadomosci klienta, nowe kontaktowanie sie wymaga zatwierdzonego szablonu i jest rozliczane jako 'konwersacja proaktywna'.
Typy konwersacji i koszty
Konwersacja serwisowa (inicjowana przez klienta): pierwsze 1000 miesiecznie bezplatne. Konwersacje marketingowe, uzytkowe i uwierzytelniajace (inicjowane przez firme): platnne wedlug stawek Meta.
Strategia: maksymalizuj obsluge klientow w ramach sesji 24h (tansza), uzywaj szablonow proaktywnych tylko gdy niezbedne.
Praktyczne implikacje
Zawsze odpowiadaj szybko na wiadomosci klientow: otwiera sesje 24h na tansza komunikacje. Rozwiaz sprawy w jednej sesji, aby nie potrzebowac drogich szablonow do ponownego otwierania konwersacji.
Monitorowanie sesji
Chat API informuje o aktualnym statusie sesji dla kazdego kontaktu (aktywna/nieaktywna) i pozwala planowac komunikacje optymalnie.
