Cosa e la finestra di 24 ore
La finestra di 24 ore si apre quando un cliente invia un messaggio al numero business e si chiude 24 ore dopo. Durante questa finestra, puoi inviare messaggi liberi (senza template approvato) al cliente. Dopo la chiusura della finestra, puoi inviare solo template approvati da Meta.
Ogni nuovo messaggio del cliente riapre (o estende) la finestra di 24 ore. Quindi se un cliente ti risponde dopo 23 ore, la finestra si estende per altre 24 ore dalla sua risposta.
Strategie per massimizzare la finestra
Per i use case di customer support, tutta la comunicazione avviene dentro la finestra: il cliente apre la conversazione con una domanda, tu rispondi, e il dialogo continua gratuitamente fino alla risoluzione. Le conversazioni di supporto inbound non hanno costo per i messaggi del business.
Per i use case proattivi (notifiche, marketing), devi usare template. Strategia efficace: usa il template per aprire la conversazione, poi continua il dialogo in modo libero nella finestra di 24 ore che si apre quando il cliente risponde.
Costi dentro e fuori la finestra
Le conversazioni di service (il cliente apre la conversazione) sono gratuite fino a 1.000 al mese. Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione (il business apre con template) hanno un costo per conversazione. Il costo si applica alla prima sessione, non ai messaggi successivi nella stessa sessione di 24 ore.
