Konfiguracja wieloagentowego inboxu
Chat API pozwala na wiele kont operatorow dla jednego numeru WhatsApp. Kazdy agent ma swoj panel z przypisanymi rozmowami.
Admim konfiguruje uprawnienia: ktory agent widzi jakie rozmowy i czy moze przekazywac do innych agentow.
Routing i przypisywanie rozmow
Manualne przypisanie: supervisor lub agent przypisuje nowe rozmowy do odpowiedniego agenta na podstawie tematu lub kompetencji.
Automatyczne przypisanie: round-robin wsrod dostepnych agentow lub na podstawie regul (np. temat 'zwrot' -> dzial zwrotow).
Chatbot dla poczatkowej kwalifikacji i routingu do wlasciwego dzialu/agenta.
Transfer rozmow miedzy agentami
Przy transferze rozmowy, dodaj notatke wewnetrzna z kontekstem aby przejmujacy agent mial pelny obraz sytuacji klienta.
Metryki i wydajnosc zespolu
Chat API dostarcza raporty: rozmowy per agent, czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiazania i CSAT. Uzywaj do coachingu i optymalizacji obsady.
