Chatbot-Typen
Regelbasierte Bots: Entscheidungsbaum-Struktur mit Menueoptionen (Quick-Reply-Buttons). Einfach zu bauen, gut fuer FAQ.
NLU-Chatbots: Verstehen natuerliche Sprache (Dialogflow, Rasa). Koennen freie Texteingaben verarbeiten.
Automatisierungen aufbauen
Webhook-basierte Automatisierungen: eingehende WhatsApp-Nachrichten ausloesen serverseitige Logik.
Low-Code: Zapier und Make ermoeglichten Chatflows ohne Programmierung fuer einfache Anwendungsfaelle.
Eskalation an menschliche Agenten
Definieren Sie klare Eskalationspfade: Bei 'Mensch sprechen', komplexen Anfragen oder negativem Sentiment an Agenten uebergeben.
