Multi-Agenten-Architektur
Eine einzige WhatsApp Business-Nummer dient als Kontaktpunkt. Eingehende Nachrichten werden Agenten nach Zuweisungsregeln zugeteilt (Round-Robin, Verfuegbarkeit oder Kompetenzen).
Chat API bietet einen Shared Inbox, in dem jeder Agent zugewiesene Gespraeche sieht und bei komplexen Faellen zusammenarbeiten kann.
Zuweisungsregeln und Aufsicht
Konfigurieren Sie automatische Zuweisungsregeln nach Kundensprache, Anfragetyp oder aktuellem Arbeitspensum einzelner Agenten.
Supervisoren sehen alle Gespraeche in Echtzeit und koennen bei Bedarf eingreifen oder neu zuweisen.
Team-Kennzahlen
Verfolgen Sie Erstantwortzeit, Loesungszeit, Agentenvolumen und CSAT-Scores pro Agent, um Best Practices zu identifizieren und Schulungsbedarf zu ermitteln.
