NLU-Chatbot aufbauen
NLU-Engines (Dialogflow, Rasa, Amazon Lex) mit Chat API verbinden. Webhook von WhatsApp sendet Nachrichten an die KI-Engine.
Die KI erkennt Absicht und Entities, generiert eine Antwort und sendet sie ueber Chat API zurueck.
Anwendungsfaelle
FAQ-Beantwortung (80% der Standardfragen), Terminbuchung mit natuerlicher Sprache, Bestellverfolgung und Retourenantraege.
Eskalation an menschliche Agenten bei unbekannten Anfragen oder Kundenwunsch.
Kontinuierliches Lernen
Chatbot-Logs regelmaessig analysieren. Haeufige unerkannte Anfragen als neue Intents im NLU-Modell hinzufuegen.
