SLA und Reaktivitaet
Empfohlener Standard: erste Antwort innerhalb von 5 Minuten waehrend der Geschaeftszeiten. WhatsApp-Kunden erwarten eine fast sofortige Antwort.
Automatische Ausserhalb-der-Geschaeftszeiten-Nachricht konfigurieren, die die Verfuegbarkeitszeiten und Antwortzeit klar angibt.
Teamschulung
WhatsApp-Ton: gespraechiger als E-Mail, aber professionell. Unternehmens-Jargon vermeiden und natuerliche, direkte Sprache waehlen.
Vorab konfigurierte Schnellantworten fuer haeufige Anfragen. Klare Eskalation fuer komplexe oder sensible Faelle.
Tools und Workflows
Tags/Labels fuer die Kategorisierung von Gespraechen verwenden (Ausstehend, In Bearbeitung, Geloest). Leistungsberichte helfen Engpaesse und Schulungsbedarf zu identifizieren.
