SaaS-Onboarding-Sequenz
T+0: persoenliche Begruessung und Link zum ersten wichtigen Schritt. T+1: Tipp zur Hauptfunktion. T+3: Fortschrittspruefung und Hilfeangebot.
T+7: Einladung zu Gruppen- oder Einzelonboarding-Session. T+14: Zusammenfassung der ersten Ergebnisse.
Fruehzeitige Churn-Erkennung und -Praevention
Erkennen Sie Warnsignale (3-taegige Inaktivitaet, Hauptfunktion nicht genutzt) und starten Sie ein personalisiertes WhatsApp-Follow-up.
Eine 'Wie kann ich helfen?'-Nachricht zum richtigen Zeitpunkt (wenn von echter Person oder sehr personalisiert) erreicht 30-50% Antwortrate.
30-Tage NPS
Senden Sie einfachen NPS an T+30 auf WhatsApp mit 40-60% Antwortrate gegenueber 5-10% per E-Mail. Wertvoll fuer die ersten Produkt-Prioritaeten.
