Echtzeit-Intervention
WhatsApp-Nachricht 30 Minuten nach dem Checkout-Abbruch ausloesen. Warmer, druckfreier Ton: 'Gab es ein Problem bei der Bezahlung? Wir helfen gerne.'
Angebot direkter Hilfe (verfuegbarer menschlicher Agent) steigert Konversionen bei technischen Problemen.
Sequenzielle Follow-ups
1. Nachricht (30 Minuten): einfache Erinnerung. 2. Nachricht (24 Stunden): Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten. 3. Nachricht (72 Stunden): sanfte Dringlichkeit (begrenzter Bestand, falls zutreffend).
Rabatte sind nicht immer noetig: Viele Abbrueche geschehen aufgrund von Unterbrechungen, nicht aus Mangel an Motivation.
Wirkung messen
Berechnen Sie die Rueckgewinnungsrate (abgeschlossene Bestellungen / nachverfolgte abgebrochene Warenkoerbe) und den von Kampagnen generierten Umsatz. Der ROI ist in der Regel ausgezeichnet.
