NPS auf WhatsApp implementieren
Senden Sie den NPS 24-48 Stunden nach einer Schluesseleinteraktion (Kauf, geloestem Support, Lieferung). Die emotionale Empfaenglichkeit ist dann am hoechsten.
Optimales Format: Frage auf einer Skala von 1-10 mit numerischen Antwort-Buttons. Folgenachricht an Unzufriedene (0-6 Punkte) zum Verstaendnis der Probleme.
Transaktionaler vs relationaler NPS
Transaktionaler NPS: nach jeder Interaktion. Relationaler NPS: vierteljaehrlich zur Messung der allgemeinen Zufriedenheit. Die Kombination ergibt ein vollstaendiges Bild.
Analyse und Massnahmen
Nutzen Sie WhatsApp-Antworten, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und das Produkt-Backlog zu fuellen.
Kunden mit 9 oder 10 Punkten sind Promotoren: Laden Sie sie ein, eine oeffentliche Bewertung zu hinterlassen oder Ihre Dienste weiterzuempfehlen.
