Types de chatbots WhatsApp
Chatbot regle-based : arbre de decision avec menus et options predefinies. Simple a construire et a maintenir.
Chatbot NLU : comprend le langage naturel. Plus flexible mais plus complexe. Combine avec un LLM pour des performances maximales.
Automatisations recommandees
Reponse automatique hors heures avec information de retour. FAQ automatiques pour les questions frequentes.
Onboarding automatise, relances de paniers abandonnes et sequences de nurturing programmees.
Escalade vers l'humain
Prevoyez toujours une option d'escalade vers un agent humain. Le chatbot gère les cas simples, l'humain traite les cas complexes ou sensibles. La combinaison est optimale.
