Forces du SMS
Couverture universelle : fonctionne sur tous les telephones mobiles, meme sans smartphones ni connexion internet.
Taux de delivrabilite maximal. Ideal pour les OTP, les alertes critiques et les marchés ou WhatsApp est peu utilise.
Forces de WhatsApp
Richesse du contenu : images, PDF, videos, boutons interactifs. Taux d'ouverture superieur (90%+ vs 98% SMS mais engagement conversationnel bien superieur).
La conversation bi-directionnelle est native : les clients repondent facilement.
Strategie omnicanale recommandee
Utilisez WhatsApp comme canal principal, avec SMS en fallback pour les utilisateurs sans WhatsApp. Chat API gere automatiquement ce fallback dans son API unifiee.
