Architecture multi-agents
Un seul numero WhatsApp Business sert de point de contact. Les messages entrants sont distribues aux agents via des regles d'attribution (round-robin, disponibilite ou competences).
Chat API fournit un inbox partage ou chaque agent voit les conversations qui lui sont attribuees et peut collaborer sur des cas complexes.
Regles d'attribution et supervision
Configurez des regles d'attribution automatique selon la langue du client, le type de demande ou la charge de travail actuelle de chaque agent.
Les superviseurs voient toutes les conversations en temps reel et peuvent intervenir ou reassigner si necessaire.
Metriques d'equipe
Suivez le temps de premier reponse, le temps de resolution, le volume traite par agent et les scores CSAT par agent pour identifier les meilleures pratiques et les besoins de formation.
