SLA et reactivite
Standard recommande : premiere reponse sous 5 minutes pendant les heures d'ouverture. Les clients sur WhatsApp ont des attentes de reponse quasi-instant.
Configurez un message automatique hors heures qui indique clairement les horaires de disponibilite et le delai de reponse.
Formation de l'equipe
Ton WhatsApp : plus conversationnel que l'email mais professionnel. Evitez le jargon corporatif et optez pour un langage naturel et direct.
Reponses rapides pre-configurees pour les demandes frequentes. Escalade claire pour les cas complexes ou sensibles.
Outils et workflows
Utilisez des labels/tags pour categoriser les conversations (En attente, En cours, Resolu). Les rapports de performance aident a identifier les goulots d'etranglement et les besoins de formation.
