Intervention en temps reel
Declenchement d'un message WhatsApp 30 minutes apres l'abandon au checkout. Ton chaleureux, sans pression : 'Avez-vous eu un souci lors du paiement ? Nous sommes la pour vous aider.'
Proposer une assistance directe (agent humain disponible) augmente les conversions des cas ou le probleme est technique.
Relances sequentielles
Message 1 (30 min) : rappel simple. Message 2 (24h) : offre de livraison gratuite ou petite remise. Message 3 (72h) : urgence douce (stock limite).
Les remises ne sont pas toujours necessaires : beaucoup d'abandons sont dus a des interruptions, pas a un manque de motivation.
Mesure de l'impact
Calculez le taux de recuperation (commandes completees / paniers abandonnes relances) et le revenu genere par les campagnes. Le ROI est generalement excellent.
