Sequence d'onboarding SaaS
J+0 : bienvenue personnalisee et etape numero 1 a completer. J+3 : conseil sur la fonctionnalite cle. J+7 : check de progression et proposition d'aide.
Ces messages WhatsApp sont lus et agis sur, contrairement aux emails d'onboarding souvent ignores.
Detection et prevention du churn
Surveillance des signaux d'abandon (inactivite, non-utilisation de fonctionnalites cles) et declenchement d'une relance WhatsApp personnalisee.
Un message 'Comment puis-je vous aider ?' envoye au bon moment par une vraie personne a des taux de reponse de 40-50%.
NPS et satisfaction
NPS mensuel via WhatsApp avec taux de reponse de 40-60% vs 5-10% par email. Precieux pour piloter les priorites produit.
