Communication avec les conducteurs
Briefing quotidien des tournees via WhatsApp : liste des livraisons, instructions speciales et contacts clients.
Signalement en temps reel des incidents (retard trafic, probleme de livraison, besoin d'assistance) par les conducteurs.
Notifications clients
Confirmation de prise en charge du colis, notification d'expedition et alerte de livraison imminente (30 minutes avant).
Option de redirection de livraison via WhatsApp quand le client est absent : point relais, voisin, report de date.
Gestion des litiges de livraison
Declaration de colis endommage ou non recu via WhatsApp avec photos. Traitement plus rapide qu'un formulaire web.
