Identification des clients inactifs
Definissez 'inactif' pour votre secteur : pas d'achat depuis 90 jours en e-commerce, pas de visite depuis 3 mois en beaute.
Segmentez par duree d'inactivite pour adapter l'intensite de la campagne : 30 jours, 60 jours, 90 jours+.
Sequence win-back
Message 1 : rappel chaleureux sans offre commerciale. Message 2 : offre specifique (remise, avantage exclusif). Message 3 : derniere chance avec notion d'urgence.
Si pas de reponse apres la sequence : supprimez de la liste active pour ne pas degrader votre score de qualite.
Personnalisation
Mentionnez leur derniere interaction ou achat : 'Vous avez aime [produit] la derniere fois. Nous avons quelque chose de similaire...' La personnalisation augmente les taux de reponse.
