Timing et declencheurs
Cross-sell : 3 a 7 jours apres la livraison. 'Vous avez adore [produit A] ? Nos clients achètent aussi [produit B] avec 25% de remise pour vous.'
Upsell : avant la livraison. 'Votre commande est en cours de preparation. Voulez-vous passer a la version premium avant l'envoi ?'
Personnalisation des recommandations
Basez les recommandations sur l'historique d'achat et le comportement de navigation. Les recommandations personnalisees convertissent 3 a 5 fois mieux que les generiques.
Integrez votre moteur de recommandations (algorithme interne, Shopify AI ou Barilliance) a Chat API via webhook.
ROI de l'upsell WhatsApp
Les campagnes d'upsell post-achat via WhatsApp atteignent typiquement des taux de conversion de 8 a 15%, bien superieurs aux emails de recommandation (1-3%).
