Play Viaggi
Travel / Turismo
Come un tour operator ha automatizzato l'intero flusso di comunicazione con i viaggiatori, dalle prenotazioni alle notifiche di emergenza.
+380%
Conferme prenotazione
-55%
Chiamate supporto
+91%
Soddisfazione viaggiatori
La Sfida
Play Viaggi, tour operator specializzato in viaggi personalizzati, gestiva le comunicazioni con i viaggiatori in modo completamente manuale. Le conferme di prenotazione richiedevano più chiamate, i documenti di viaggio venivano inviati via email e spesso finivano nello spam, e durante il viaggio i clienti non avevano un canale diretto per emergenze o aggiornamenti in tempo reale.
La Soluzione
Play Viaggi ha automatizzato l'intero ciclo di comunicazione con Chat API:
- Conferme di prenotazione: ogni prenotazione genera conferma automatica WhatsApp con riepilogo viaggio, date e importo.
- Documenti di viaggio: biglietti aerei, voucher hotel e assicurazione vengono inviati via Email API con backup WhatsApp.
- Aggiornamenti itinerario: modifiche voli, cambi hotel e suggerimenti locali notificati in tempo reale via WhatsApp.
- Notifiche di emergenza: in caso di cancellazioni o emergenze, i viaggiatori vengono avvisati via SMS e WhatsApp simultaneamente.
I Risultati
Nei primi 5 mesi, Play Viaggi ha ottenuto risultati straordinari:
Conferme prenotazione
Il 99% delle prenotazioni viene confermato automaticamente in meno di 30 secondi.
Supporto clienti
Le chiamate al call center sono diminuite del 55% poiché i viaggiatori trovano tutto su WhatsApp.
Documenti consegnati
Il 100% dei documenti di viaggio raggiunge i clienti, eliminando i problemi di spam email.
Fidelizzazione
Il tasso di clienti ripetuti è aumentato del 45% grazie alla migliore esperienza di comunicazione.
"I nostri viaggiatori hanno tutto a portata di mano su WhatsApp: conferme, documenti, itinerari. Le emergenze vengono gestite in tempo reale e il nostro team può finalmente concentrarsi sulla creazione di esperienze di viaggio uniche."
Stefano Marchetti
CEO, Play Viaggi
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