Belangrijkste te meten statistieken
Volg de kosten per opgelost gesprek, gemiddelde oplossingstijd, klanttevredenheidsscore (CSAT) en escalatiepercentage naar menselijke ondersteuning.
Vergelijk deze statistieken met alternatieve ondersteuningskanalen (telefoon, e-mail) om de werkelijke besparingen te berekenen.
ROI berekenen
Bereken de ROI door de totale kosten van implementatie en exploitatie van WhatsApp te vergelijken met de gegenereerde besparingen en de toegerekende omzetgroei.
Houd rekening met moeilijker te kwantificeren voordelen, zoals verhoogde klanttevredenheid en verminderd verloop.
