Hoe multi-agent werkt op WhatsApp
De WhatsApp Business API staat meerdere agents toe een enkel telefoonnummer te beheren via een gedeelde inbox of CRM-systeem.
Gesprekken kunnen automatisch of handmatig worden toegewezen aan agents op basis van beschikbaarheid, specialisatie of werkbelasting.
Team- en workflowconfiguratie
Definieer duidelijke rollen (agent, supervisor, beheerder), toewijzings- en escalatieregels en snelle antwoordsjablonen voor veelvoorkomende situaties.
Implementeer gedetailleerde rapportage per agent om de prestaties te monitoren en verbetermogelijkheden te identificeren.
