Belangrijkste statistieken voor WhatsApp-gesprekken
Volg het openingspercentage, responspercentage, gemiddelde responstijd, first-contact resolutiepercentage en klanttevredenheidsscore.
Deze statistieken geven een duidelijk beeld van de efficiëntie van het team en de kwaliteit van de WhatsApp-communicatie.
Een prestatiedashboard opbouwen
Gebruik een business intelligence-tool of een native dashboard van het BSP-platform om trends in realtime te visualiseren.
Definieer duidelijke doelen voor elke statistiek en waarschuw het team wanneer indicatoren aanzienlijk afwijken van het target.
