Principais metricas para medir
Acompanhe: taxa de abertura, taxa de resposta, tempo medio de resposta, numero de solicitacoes resolvidas e satisfacao do cliente (CSAT).
Compare os custos de suporte pelo WhatsApp com os canais tradicionais como telefone e e-mail.
Calculando o ROI
Calcule as economias obtidas com a reducao de chamadas telefonicas e e-mails, multiplicadas pelo valor medio do seu tempo de trabalho.
Adicione as receitas adicionais de upsell e cross-sell pelo WhatsApp para ter a visao completa do ROI.
