Los tres componentes del ROI de WhatsApp
El ROI de la API de WhatsApp Business consta de tres elementos: ahorro en costes operativos de soporte (desviacion), ingresos incrementales generados (conversiones de campanas, upsell) y valor de fidelizacion (reduccion del abandono gracias a mejores comunicaciones).
Para calcular el ahorro en desviacion de soporte, multiplica el numero de tickets evitados gracias a las notificaciones proactivas de WhatsApp por el coste medio de un ticket. Si evitas 500 tickets al mes y cada uno cuesta 8 euros, el ahorro mensual es de 4.000 euros.
KPI clave a monitorizar
KPI fundamentales: tasa de entrega, tasa de lectura, tasa de respuesta, tasa de conversion y coste por conversacion.
Para las campanas de marketing en WhatsApp, rastrea las tasas de clic en los enlaces de los mensajes, las conversiones atribuidas via UTM y los ingresos generados por campana.
Referencias del sector
Referencias tipicas para la API de WhatsApp Business: tasa de entrega 97-99%, tasa de lectura 85-95%, tasa de respuesta 15-35% para plantillas de Utilidad, 5-15% para plantillas de Marketing.
Como crear un informe de ROI mensual
Un informe de ROI mensual para WhatsApp debe incluir: coste total del canal, numero de mensajes enviados y recibidos por categoria, tickets evitados estimados, conversiones atribuidas, ingresos generados y ROI calculado como (Ingresos + Ahorro - Costes) / Costes.
