Arquitetura para suporte multi-agente
O centro da configuracao multi-agente e a inbox compartilhada, acessivel por todos os agentes. A API WhatsApp Business permite que varios agentes trabalhem com um numero.
Implemente um sistema de roteamento de conversas para direcionar clientes ao agente ou departamento correto.
Ferramentas para gerenciamento de equipe
Plataformas como Chat API oferecem inbox compartilhada com recursos de transferencia de conversas, notas para colegas e relatorios de desempenho dos agentes.
Defina metas de SLA para tempo de resposta e acompanhe as metricas por agente e departamento.
