Die 24-Stunden-Sitzung erklaert
Eine Sitzung beginnt, wenn ein Kunde schreibt oder auf ein Template antwortet. Sie dauert 24 Stunden.
Waehrend der Sitzung: freie Textnachrichten moeglich. Nach 24 Stunden: nur genehmigte Templates erlaubt.
Strategische Implikationen
Support-Antworten immer im offenen Fenster senden. Das Fenster durch aktive Konversation verlaengern.
Wenn ein Thema abgeschlossen ist und eine neue Konversation noetig ist, ein Utility-Template verwenden.
Kostenwirkung
Service-Sitzungen (nutzerinitiiert) sind die ersten 1000 kostenlos. Innerhalb des Fensters antworten spart Geld.
