Multi-Agenten-Setup
Agenten im Chat API Dashboard anlegen und Rollen (Supervisor, Agent) zuweisen.
Automatische Zuweisungsregeln konfigurieren: Round-Robin, Verfuegbarkeit oder nach Themenschwerpunkt.
Team-Effizienz und Metriken
Gespraeche per Tag, Erstantwortzeit und Loesungszeit pro Agent verfolgen. Best Practices identifizieren.
Supervisor-Ansicht aller aktiven Gespraeche in Echtzeit fuer Qualitaetssicherung und schnelles Eingreifen.
Collaboration Features
Interne Notizen fuer Agenten-Kommentare, die der Kunde nicht sieht. Gespraeche zwischen Agenten uebergeben mit vollstaendigem Kontext.
