WhatsApp pour les notifications riches
WhatsApp excelle pour les notifications necessitatnt des images (photo du livreur), des boutons d'action (Confirmer / Reporter) ou un suivi conversationnel.
Taux d'ouverture moyen de 90%+ pour les notifications WhatsApp vs 25-30% pour l'email.
SMS pour les notifications critiques
Le SMS est superieur quand la garantie de livraison est prioritaire et quand le client n'a pas WhatsApp. Ideal pour les OTP, les alertes de securite et les rappels urgents.
L'email reste optimal pour les recapitulatifs detailles, les factures et les documents formels.
Strategie omnicanale
Combinez WhatsApp comme canal principal, SMS comme fallback pour les non-utilisateurs WhatsApp et email pour les documents detailles. Chat API gere les trois depuis une API unifiee.
