Matrice decisionale
Urgenza estrema e ampia compatibilità: SMS. Ricchezza di contenuto e allegati: email. Engagement elevato su mobile: WhatsApp dove policy e consensi lo consentono.
Coerenza del messaggio
Mantieni tono e dati allineati tra canali; evita discrepanze su importi o date che generano ticket al supporto.
Fallback intelligente
Se WhatsApp non consegna entro una soglia, instrada su SMS o email con log tracciabile.
Misurazione e ottimizzazione
Traccia aperture, clic e costo per notifica. Raffina regole in base a segmento e vertical (retail, sanità, servizi).